Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng vm99

Tài liệu này ("Điều Khoản và Điều Kiện") quy định các điều khoản ràng buộc về mặt pháp lý giữa vm99 ("Chúng tôi", "Nền tảng", "vm99") và người dùng ("Bạn", "Người chơi", "Thành viên") khi sử dụng trang web, ứng dụng di động và toàn bộ dịch vụ liên quan được cung cấp tại địa chỉ vm99.app.

Các định nghĩa chính:

• "Nền tảng" có nghĩa là toàn bộ hệ thống kỹ thuật số của vm99 bao gồm website, ứng dụng di động, API và các dịch vụ liên quan.
• "Tài khoản" là tài khoản cá nhân được đăng ký và xác minh bởi Người chơi trên Nền tảng vm99.
• "Số dư" là tổng số tiền thực (VNĐ) hiện có trong tài khoản của Người chơi, không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.
• "Tiền thưởng" là các khoản tiền khuyến mãi được vm99 cấp cho Người chơi theo các chương trình khuyến mãi cụ thể, có kèm điều kiện vòng cược.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) là số lần Người chơi phải đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi được phép rút tiền thưởng đó.
• "Dịch vụ" bao gồm tất cả các trò chơi, tính năng và tiện ích được cung cấp trên Nền tảng vm99 bao gồm Live Casino, Đá Gà, Nổ Hũ, Xổ Số và Cá Cược Thể Thao.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của vm99, Người chơi phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản, theo quy định của pháp luật Việt Nam về độ tuổi tham gia hoạt động cá cược và giải trí có thưởng.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của Bộ luật Dân sự Việt Nam.
• Không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm tham gia cá cược theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền hoặc theo yêu cầu tự nguyện của chính Người chơi.
• Không phải là nhân viên, đại lý, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên vm99 đang trong thời gian làm việc.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký và xác minh danh tính.
• Sử dụng dịch vụ vm99 vì mục đích giải trí cá nhân, không vì mục đích thương mại, kinh doanh hoặc đại diện cho tổ chức khác.

Mỗi Người chơi chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên Nền tảng vm99. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm.

Trách nhiệm bảo mật tài khoản:

• Người chơi có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. vm99 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Người chơi để lộ thông tin đăng nhập.
• Người chơi phải thông báo ngay cho vm99 nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bị xâm phạm.
• Tài khoản vm99 là tài sản cá nhân không thể chuyển nhượng. Nghiêm cấm mua bán, cho thuê hoặc chuyển giao tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Người chơi phải cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác của hồ sơ tài khoản.

Xác minh danh tính (KYC):

vm99 áp dụng quy trình Xác Minh Danh Tính (Know Your Customer – KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế. Người chơi có thể được yêu cầu hoàn tất xác minh KYC trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi số tiền giao dịch vượt ngưỡng quy định. Tài liệu xác minh bao gồm: ảnh CMND/CCCD hai mặt, ảnh chân dung cầm giấy tờ, và bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước trong vòng 3 tháng gần nhất).

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ. Không có giới hạn tối đa cho mỗi lần nạp, tuy nhiên các giao dịch lớn có thể yêu cầu xác minh bổ sung.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản thanh toán đứng tên chính mình. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác hoặc từ nguồn tiền không rõ nguồn gốc.
• vm99 hỗ trợ các phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank và BIDV.
• Tiền nạp thường được ghi có vào tài khoản trong vòng vài giây đến tối đa 15 phút tùy phương thức thanh toán.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ. Hạn mức rút tối đa mỗi ngày là 500.000.000 VNĐ đối với thành viên VIP.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5 đến 30 phút trong giờ hành chính. Một số trường hợp đặc biệt có thể mất đến 24 giờ làm việc.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử nhận tiền phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký trên tài khoản vm99.
• vm99 có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để thực hiện kiểm tra bảo mật và xác minh danh tính trong các trường hợp cần thiết.

Tất cả các trò chơi trên Nền tảng vm99 sử dụng công nghệ Bộ Tạo Số Ngẫu Nhiên (RNG) được kiểm định độc lập bởi các tổ chức kiểm định quốc tế uy tín, đảm bảo tính công bằng và ngẫu nhiên tuyệt đối của mọi kết quả.

Nguyên tắc cá cược:

• Mọi cược đã được xác nhận và chấp nhận bởi hệ thống vm99 đều có giá trị ràng buộc và không thể hủy, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi vm99.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, vm99 có quyền hủy bỏ các cược liên quan và hoàn trả tiền cược cho Người chơi.
• Người chơi có trách nhiệm tự kiểm tra số dư tài khoản trước khi đặt cược. vm99 không chịu trách nhiệm về các cược được đặt khi số dư không đủ do lỗi của Người chơi.
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công bố công khai trên trang thông tin trò chơi tương ứng.

Giới hạn cược:

vm99 áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi và từng loại cược. Các giới hạn này được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi và có thể thay đổi theo từng thời điểm. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra giới hạn cược hiện hành trước khi tham gia.

vm99 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi và trao thưởng cho Người chơi. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản và điều kiện riêng được công bố kèm theo chương trình đó. Các quy định chung dưới đây áp dụng cho tất cả các chương trình khuyến mãi của vm99:

• Tiền thưởng chỉ có giá trị sử dụng để đặt cược trên Nền tảng vm99 và không thể rút trực tiếp ra tài khoản ngân hàng khi chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.
• Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement) thông thường dao động từ 15x đến 35x tổng số tiền thưởng, tùy theo từng chương trình cụ thể.
• Mỗi Người chơi chỉ được nhận một lần mỗi loại khuyến mãi (ví dụ: thưởng chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên).
• vm99 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện Người chơi lạm dụng khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản hoặc vi phạm bất kỳ điều khoản nào liên quan.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng được quy định trong từng chương trình. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• vm99 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý:

• Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống vm99.
• Rửa tiền: Sử dụng Nền tảng vm99 để thực hiện bất kỳ hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc các hoạt động tài chính bất hợp pháp nào khác.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo hoặc phối hợp với người khác để khai thác các chương trình khuyến mãi của vm99.
• Thông đồng: Phối hợp với người chơi khác để thao túng kết quả cược, đặc biệt trong các trò chơi có yếu tố đối kháng trực tiếp.
• Khai thác lỗi hệ thống: Cố tình khai thác bất kỳ lỗi kỹ thuật, sự cố phần mềm hoặc điểm yếu của hệ thống vm99 để thu lợi bất chính.
• Đe dọa và quấy rối: Đe dọa, lăng mạ, quấy rối nhân viên vm99 hoặc người chơi khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cung cấp thông tin sai lệch: Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, tài liệu xác minh giả hoặc bất kỳ thông tin không trung thực nào trong quá trình đăng ký và xác minh.

Quyền của Người chơi:

• Được truy cập và sử dụng đầy đủ các dịch vụ trên Nền tảng vm99 sau khi hoàn tất đăng ký và xác minh tài khoản.
• Được nhận hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn từ đội ngũ chăm sóc khách hàng vm99 trong khung giờ 07:00 – 02:00 (GMT+7) mỗi ngày.
• Được yêu cầu giải thích về bất kỳ quyết định nào của vm99 ảnh hưởng đến tài khoản của mình thông qua kênh hỗ trợ chính thức.
• Được tự nguyện đặt giới hạn cá cược hoặc yêu cầu tự loại trừ tạm thời hoặc vĩnh viễn khỏi Nền tảng.
• Được khiếu nại và yêu cầu xem xét lại các quyết định của vm99 theo quy trình khiếu nại được quy định tại Điều 14.

Nghĩa vụ của Người chơi:

• Tuân thủ toàn bộ điều khoản và điều kiện này cũng như các quy định riêng của từng trò chơi và chương trình khuyến mãi.
• Cung cấp và duy trì thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của mình, kể cả khi tài khoản bị truy cập bởi người khác do sơ suất của Người chơi.
• Sử dụng dịch vụ vm99 đúng mục đích giải trí cá nhân, không sử dụng vào các mục đích thương mại hoặc bất hợp pháp.

Quyền của vm99:

• vm99 có quyền từ chối, tạm khóa hoặc đóng tài khoản của bất kỳ Người chơi nào vi phạm điều khoản này mà không cần thông báo trước trong các trường hợp khẩn cấp.
• vm99 có quyền thay đổi, nâng cấp hoặc tạm ngừng bất kỳ dịch vụ nào trên Nền tảng để bảo trì hoặc cải tiến hệ thống.
• vm99 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung bất kỳ lúc nào nếu có nghi ngờ về tính hợp lệ của tài khoản hoặc giao dịch.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, vm99 không chịu trách nhiệm về các tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh từ các trường hợp sau:

• Sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của vm99 bao gồm mất điện, sự cố mạng internet, lỗi phần cứng của nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba.
• Hành động của bên thứ ba bao gồm tấn công mạng, xâm nhập trái phép từ bên ngoài mặc dù vm99 đã áp dụng các biện pháp bảo mật hợp lý.
• Quyết định cá cược của Người chơi và mọi tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược trên Nền tảng.
• Thông tin không chính xác do Người chơi cung cấp dẫn đến việc xử lý giao dịch sai hoặc chậm trễ.
• Gián đoạn dịch vụ có thông báo trước để bảo trì hệ thống định kỳ.

vm99 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và bảo vệ những Người chơi dễ bị tổn thương. Chúng tôi cung cấp các công cụ và nguồn lực sau để hỗ trợ Người chơi duy trì thói quen cá cược lành mạnh:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Người chơi có thể đặt mức thua lỗ tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Hệ thống vm99 cho phép Người chơi đặt giới hạn thời gian chơi mỗi ngày và sẽ tự động nhắc nhở khi đến giới hạn.
• Tự loại trừ tạm thời: Người chơi có thể yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn. Quyết định này không thể đảo ngược trong vòng 5 năm.

Tài khoản vm99 có thể bị chấm dứt theo các trường hợp sau:

Chấm dứt theo yêu cầu của Người chơi:

• Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản tự nguyện bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ vm99.
• Trước khi đóng tài khoản, Người chơi cần rút toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản. Số dư không được rút trong vòng 90 ngày sau khi đóng tài khoản sẽ bị xử lý theo quy định nội bộ của vm99.
• Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ tự động bị hủy khi tài khoản được đóng.

Chấm dứt do vi phạm:

• vm99 có quyền khóa hoặc đóng tài khoản ngay lập tức nếu Người chơi vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm liên quan đến gian lận hoặc rửa tiền, toàn bộ số dư có thể bị tịch thu và thông tin có thể được chuyển cho cơ quan chức năng có thẩm quyền.
• Người chơi có quyền khiếu nại quyết định đóng tài khoản trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận thông báo theo quy trình tại Điều 14.

vm99 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều Khoản và Điều Kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, vm99 sẽ thông báo cho Người chơi thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ và trang đăng nhập của Nền tảng vm99.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của Người chơi.
• Thông báo qua hộp thư nội bộ trong tài khoản vm99 của Người chơi.

Điều khoản sửa đổi sẽ có hiệu lực sau 7 ngày kể từ ngày thông báo, trừ trường hợp thay đổi được yêu cầu bởi quy định pháp luật thì có hiệu lực ngay lập tức. Việc Người chơi tiếp tục sử dụng Nền tảng sau thời điểm điều khoản mới có hiệu lực được coi là đồng ý với các thay đổi đó.

Điều Khoản và Điều Kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành của Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng Nền tảng vm99 sẽ được giải quyết theo trình tự sau:

• Bước 1 – Thương lượng trực tiếp: Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp.
• Bước 2 – Hòa giải: Nếu thương lượng không thành công, các bên có thể yêu cầu hòa giải thông qua tổ chức hòa giải được cả hai bên chấp thuận.
• Bước 3 – Trọng tài hoặc Tòa án: Nếu hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều Khoản và Điều Kiện này hoặc dịch vụ của vm99, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc)
• Zalo: vm99.support (hỗ trợ trực tiếp trong giờ làm việc)
• Telegram: @vm99official
• Giờ hỗ trợ: 07:00 – 02:00 (GMT+7), mỗi ngày trong tuần

Quy trình xử lý khiếu nại:

• Khiếu nại phải được gửi bằng văn bản (email) kèm theo thông tin tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề và các bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch).
• vm99 cam kết xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ và cung cấp phản hồi chính thức trong vòng 5 ngày làm việc.
• Các khiếu nại phức tạp có thể mất đến 14 ngày làm việc để điều tra và giải quyết đầy đủ.
• Nếu Người chơi không hài lòng với kết quả giải quyết, có thể yêu cầu xem xét lại ở cấp cao hơn theo quy trình nội bộ của vm99.